7月22日，一位大娘来到坝陵桥派出所，向户政窗口民警咨询如何办理身份证。经询问，大娘的老伴患病多年，面部变化太大，无法使用旧身份证办理退休手续。想申领新身份证，但老人又因身体原因不能亲自到派出所办理，这可把大娘急坏了。

　　“请放心，我们可以上门服务！”得知情况后，民警马上与大娘约定好上门服务时间。次日，民警到大娘家中，为其老伴拍摄照片，采集信息，办理了新身份证。

　　无独有偶。7月22日，一名女子也向坝陵桥派出所户政窗口求助，称其母亲要领取退休工资，可容貌有改变导致身份证无法认证，而老人又因腿部做了手术，不方便来派出所办理新身份证。得知情况后，民警表示可以提供上门服务。7月24日，民警来到刘大娘家，快速帮她办理了新身份证。