承诺赠品不能兑现

　　2023年8月底，王某在小店区某品牌汽车4S店购买2023款黑色品牌汽车一辆。当时销售员范某承诺，会赠送其电视两台、双开门冰箱一台、格力空调一台、华为手机一部，另外还赠送5000元售后金及终生保养。王某对于车辆及赠品都非常满意，达成购车意向。

　　王某提车当天，销售员范某称，第二天会另外写一份赠送明细，但承诺之后他却没了音信，购车人王某几天都无法联系到范某。

　　9月中旬，王某到该4S店了解到，销售员范某已经离职。经理黄某详细询问事情经过后联系到范某，三方经沟通得知，当时范某承诺的物品并未上报系统，导致4S店对王某购车赠品事并不知情。

　　经过协商，最终4S店与王某达成一致意见：将范某所承诺的物品折现赠予王某，折现金额为5500元；同时，4S店为王某充值5000元售后金、保养20次，直接支付至系统后台供王某使用。协商好后，4S店当场向王某转账5500元现金，支付了3000元售后金及10次车辆保养，并安排了新对接人陈某负责剩余的2000元售后金及10次保养相关事宜。

　　原本皆大欢喜，谁知又生事端。2024年年初，王某联系陈某，陈某称他解决不了问题，同时，王某发现，经理黄某也联系不到了。

　　社交媒体曝光维权

　　协商好的赠品无法全部兑现，事情又无法取得进展，王某越想越气，便在社交媒体平台发布视频、在论坛贴吧发帖，对该品牌汽车4S店进行了网络曝光，其中，在某短视频平台上，王某发布的视频浏览量超过了一万。

　　2024年1月中旬，王某再次联系到4S店经理黄某，但黄某态度消极，称其现在无权对此事进行处理。此后，王某先后通过报警、官网投诉、“12315”投诉等方式维权，但问题始终没有彻底解决，双方关系更是剑拔弩张，事情开始陷入僵局。

　　诉前调解化解纠纷

　　王某将4S店起诉至小店法院，小店法院多元解纷中心调解员和双方进行了耐心细致的沟通，在了解事情经过后，展开了对本案的调解。

　　最初，4S店一方认为，王某通过各种社交媒体曝光，给他们造成了不良影响，他们拒绝前往法院进行调解，坚持通过诉讼程序解决。

　　双方互不相让，调解员通过电话协商分析利弊、耐心劝导，最终双方达成了初步的调解意向。

　　然而此时，变故又生。调解期间，王某提供了最初与该品牌汽车4S店销售人员的微信聊天记录，希望4S店按照其工作人员的承诺履行合约，但4S店负责人表示，作出该承诺的员工已离职，其承诺事项有待进一步核实，他还表示，希望王某先删除其在社交媒体上发布的言论和视频。王某认为，此举有拖延时间的嫌疑，案件又陷入停滞。

　　前后历经半个多月，小店法院调解员并未就此放弃，而是持续以电话沟通的方式与双方联系，不断做着双方的思想工作。

　　最终，4S店进行了反思，公司疏于对员工的管理及之后未能全面履行承诺，确有不当之处。王某也认识到，贸然发布大量曝光视频会激化双方矛盾。

　　此后，在征得双方的同意下，小店法院调解员拟定了一份调解意见书，为双方之间重建信任提供了保证。4S店承诺，5日内履行2000元售后金及10次保养，王某也当场删除了其在社交媒体上发布的全部视频，并承诺收到补偿后撤诉，双方握手言和，矛盾纠纷得以化解。 

　　记者 任蕾 通讯员 梁春燕