家住海尔小区的毛大娘，患有慢阻肺，需定期复查。10月8日，她前往北大医院太原医院（太原市中心医院）检查，结果显示肺部有炎症，需要立即住院。女儿得知情况后，非常担心，可还要照顾出生不久的小孩，实在脱不开身。网格员郭文媛得知后，来到医院看望老人，帮着取来所需日用品。考虑到老人独自住院，此后几天，她每天下班后，先去医院陪老人说说话，耐心宽慰，等老人吃过晚饭才离开。

　　每隔两天，郭文媛会和老人的女儿通个电话，详细介绍治疗情况，让对方放心。每次去医院，都要乘坐公交车再换乘地铁，路上挺费事。老人得知后，深受感动，劝她别再来。郭文媛说：“您放心治疗，孩子不在身边，我就是您的‘干女儿’。”