“你好，小店区龙城大街郑村高架桥路段，由东向西方向机动车道路中间有井盖丢失，存在交通隐患，希望相关部门尽快核实处理！”10月28日上午，“12345”热线先后接到多位市民反映该情况。接到市民反映后，热线工作人员立即派单市住房和城乡建设局处置。

　　“12345”热线媒体专席记者了解到，市住房和城乡建设局接到派单后，迅速行动，派出工作人员前往现场查看。经核实，市民反映的情况属实，该路段确实存在井盖丢失问题。随后，工作人员立即采取措施，重新安装井盖，消除了安全隐患，道路也恢复畅通。在确认井盖重新安装后，热线工作人员还对市民进行了回访，市民对处理结果表示认可。

　　此次事件的迅速处置，不仅体现了“12345”热线的高效运作，也展示了相关部门在保障市民出行安全方面的责任和担当。同时，“12345”热线提醒广大市民，在遇到类似安全隐患时，及时向产权部门或拨打“12345”反映，共同维护市民出行安全。