当天上午10时许，张俊虎驾驶869路公交车行驶至西宫站时，一位推着轮椅的男子上了车。张俊虎在帮助其上车的时候，发现该乘客是一名智障人士，而且说不清自己要去哪里。
张俊虎见状，耐心与其交流，但对方表达不清，张俊虎决定先将他带回车队，上报车队负责人并报警。
在等待民警到来的过程中，张俊虎和车队工作人员一直陪伴在乘客身边，给予他关心和照顾。他们与其聊天，缓解他的紧张情绪。不一会儿，派出所民警赶到车队，通过对该男子的询问和疏导，了解到这位智障人士名叫梁瑞鹏，由于四肢不协调，无法长时间行走所以需要轮椅代步。他原本打算在袁家庄下车，前往太原市康复医院进行康复治疗，由于突然发病，忘记了要去的地方。
幸运的是，在民警的引导下，梁瑞鹏终于想起来要去的地方。通过他提供的电话号码，民警联系到了照顾他的医院负责人。
在确认身份和情况后，张俊虎和民警一起将梁瑞鹏安全送回了太原市康复医院。
