12月11日20时许，市城管指挥中心接到市政府热线办转办，在柏杨树北二巷118小区附近的道路上，出现大面积积水，水面冒着热气，疑似是热力管道跑水。负责当天值守运管服平台的工作人员立即将案件派遣至属地供热企业城北热力公司，同时，派出督查员立即赶往现场协调督办。
经督查员勘查发现，事发位置位于七府园路，积水路面约300米长，整个路段已被热气笼罩，道路还有许多淤泥，初步断定为地下热力管道发生爆管，热水冲出地面，短时间造成路面大量积水。考虑湿滑路面可能引发的次生灾害，督查员立即在现场设置警示标志，引导过往行人和车辆安全绕行。
随后，城北热力抢修人员到达现场，立即关闭附近供热阀门，防止热水继续泄漏，同时对漏水点展开排查。22时30分左右，在确定管道破裂的具体位置后，工作人员开挖路面，对管道内积水展开抽排。面对夜间气温下降，以及地下管网老化严重等不利因素，该中心督查员与城北热力公司工作人员密切协作，制订抢修方案。经过连续数小时的奋战，于12日上午9时，抢修人员对跑水管道进行了焊接。当日上午恢复了周边小区的正常供热。
