2月22日上午10时许，学府东街站内人头攒动，身穿红马甲的龙保社区志愿者们分散在站台前、电梯旁、进出口等关键位置，用细致入微的服务为乘客提供帮助，温暖了每一位过往的市民。

　　“您好，65周岁以上居民可免费乘地铁，请带好身份证换取福利票。”“您可以下载‘太原地铁听景’App，最低充值2元，还能享受9折优惠。”……一句句耐心的提示话语在站内回荡，志愿者们面带微笑，语气温和，让来往于此的乘客感到很亲切。

　　在一台自助售票机前，一位老人显得有些茫然。见状，志愿者立刻上前，一边安抚老人情绪，一边手把手教他如何操作。“别着急，我来帮您，您只需要点这里选择站点，然后确认支付就可以了。”老人在志愿者的帮助下顺利完成购票，连声道谢：“真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，我还真不知道该怎么办。”

　　2月23日上午，黄陵站内，人来人往。一位满头银发、步履蹒跚的老人出现在进站口，和身旁的老伴儿显得有些局促不安。原来，家住黄陵村的80多岁的张大爷，听说家门口通了地铁，便想来体验一回。可到了地铁站后，老两口却犯了难。张大爷想知道最早一趟车几点到站，但由于不会说普通话，和地铁站工作人员交流起来十分费劲。

　　这一幕正好被黄陵社区网格员景慧仙看在眼里。她快步走上前，轻声问道：“大爷，您有什么问题需要帮忙吗？”听到熟悉的乡音，张大爷的眼睛一下子亮了起来，连忙点头。得知老人想去尖草坪后，景慧仙用方言耐心地解释说：“大爷，您想去尖草坪的话，最早一班车是早上6点04分到咱这个站点。”她边说边拿出手机，帮张大爷查询具体时刻表。听着这亲切的话语，张大爷紧皱的眉头瞬间舒展开来，连忙用方言感谢说：“哎呀，谢谢你啊，有你们帮忙真是太好了！”

　　类似这样的故事，在太原地铁1号线处处可见，这些暖心的瞬间，不仅体现了网格员和志愿者的用心与担当，也诠释了志愿服务的深刻内涵，让乘客们切身感受到城市的温度。

　　记者 周利芳 文/摄