市邮政管理局明确，经营快递业务的企业应当按照法律、行政法规的规定，在门户网站、营业场所公示或者以其他明显方式，向社会公布其服务种类、服务地域、服务时限、营业时间、资费标准、快件查询、损失赔偿、投诉处理等服务事项。

　　收件人地址为建制村及建制村以下自然村的，快递企业应将快件投递至建制村或约定地址。对不能提供服务的建制村等区域，应当以醒目的方式提前告知寄件人。

　　快递企业不得以超过派送范围或经营困难等为由，强行向收件人加收快件派送费；收件人自取快件时，无正当理由不得向收件人收取额外运输费或保管费，或收取未予标明的费用（货到付款的除外）。

　　广大消费者在使用快递服务时，应选择当地诚信经营、服务信誉好、具备投递能力的快递品牌，共同维护良好的快递市场秩序，保护自身的合法权益。

　　另外，用户在领取快件时，如发现快递业务经营者违反快递服务国家标准存在违规收费行为，损害了合法权益，可及时举报，邮政管理部门核实后将依法处理。

　　具体举报方式为：市邮政管理局：8860621；政务服务便民热线：12345；邮箱：tyygjbgs089@163.com。