和泽苑社区共为37位高龄、行动不便的老年人，在家中窗户上悬挂了表情牌，并告知如何使用。史大爷住在涤纶厂小区6号楼，平时独居，每晚睡觉会反锁房门。当天上午8时30分，老人想下楼遛弯，却开不了防盗门，反复尝试无果。老人走到卧室，翻动挂在窗户上的表情牌，红色的一面朝外，随即在家中等待。

　　9时，和泽苑社区网格员高小梅到小区巡查，习惯性抬头观察几个表情牌。“侯大娘家的，黄色，正常。秦大爷家的，也正常。史大爷家，红色？”她意识到不对劲，立刻上楼，敲门询问。

　　了解经过后，高小梅安抚老人情绪，并打电话叫来开锁师傅。15分钟后，门开了，是锁芯生锈卡顿所致。为避免再出现类似情况，老人更换了新锁芯。