事情要从今年3月14日说起。当天，93岁的李大爷和老伴去公安杏花岭分局鼓楼派出所办理户籍信息变更业务。老两口互相搀扶从城坊东街铁路宿舍一路前行，因年事已高、体力不支，刚到便民服务大厅门口，李大爷便感到一阵天旋地转，眼前发黑，身体不受控制地向前倾倒。就在此时，一名正在打扫卫生的保洁大姐眼疾手快，快速冲上前，一把将老人抱住，搀扶到长椅上坐下休息，并为老人端来一杯热水，随后守护在旁边不停轻声安抚。“当时我脑子一片空白，就觉得有人稳稳托住了我，不然肯定摔得头破血流。”回忆当时情形，李大爷感到后怕和庆幸。

　　发现这一情况，窗口民警急忙上前，关切地询问老人身体状况。待老人缓过劲来，民警了解得知，老两口要申领社区发放的高龄补贴，但因区域划分，本来属于巨轮派出所管辖的城坊东街现由鼓楼派出所管辖，于是他们前往鼓楼派出所，准备把户籍信息变更过来。当即，民警特事特办，将工作台“搬”到老人面前，耐心核对信息、录入系统，由老两口现场签字确认，顺利办完了户籍信息变更业务。

　　直到两天前，一直在外地工作的子女才知道此事。为表达感激之情，李大爷的子女托人送来锦旗和感谢信。