“我家客厅墙面渗水严重，墙皮都鼓包脱落了，一摸全是水，这可怎么办？” 7月6日上午，居民王女士来到枣园社区求助。网格员刘媛来到王女士家中，发现墙面确实存在严重渗水现象，水渍从天花板一直延伸到墙脚，部分家具已经受潮。“这种情况已经持续三四天了，楼上邻居家也有类似问题。”王女士忧心忡忡地说。网格员当即拍照取证，第一时间联系物业维修负责人。
接到电话后，物业维修人员10分钟内赶到现场。经过专业排查，确认是楼顶防水层老化导致雨水渗透。“我们今天准备材料，明天一早开工，争取两天内完成维修。”物业维修负责人当场给出解决方案。
在随后的维修过程中，网格员到现场跟进施工进度，并通过微信群实时向居民通报维修进展。7月8日，维修工作顺利完成。当网格员上门回访时，王女士家的墙面已恢复干燥。“真是太感谢你们了，没想到这么快就解决了问题！”王女士握着网格员的手连连道谢。
