当日上午，网格员白二燕接到李大娘紧急来电。老人慌张地表示，刚才自己突然接到“抖音客服”的通知，称其直播时开通了800元的一项相关服务，如不需要的话尽快在网上填写个人信息，包括银行卡账户和密码，由对方进行操作取消，否则过时不候，今后将连续高额扣费。由于李大娘确实常使用抖音直播唱歌，且账户绑定着银行卡，一时真假难辨、惊慌失措。

　　凭借专业反诈知识，白二燕迅速判断这是典型的冒充客服诈骗，她先安抚老人情绪，指出正规客服从不会使用恐吓手段催办业务，但老人仍将信将疑。为彻底打消疑虑，白二燕调取近期同类诈骗案例进行对比讲解，同步发送图文警示材料，逐句剖析骗子话术漏洞，随后还当场联系抖音官方客服证实这确属诈骗。

　　醒悟后的李大娘惊出一身冷汗，连连致谢。网格员又帮老人安装“国家反诈中心”App，并全面开启来电预警和短信拦截功能。