张瑞彬家住观庭小区顶层，由于楼顶防水出现问题，近两月来，每逢降雨时房顶便漏水，让他备受困扰。此前，他曾几次向小区物业反映情况，但问题一直未得到解决。

　　就在张瑞彬一筹莫展之际，他想到了社区网格员张华，便抱着试一试的心态寻求帮助。张华立即致电物业负责人，详细说明情况，更是和物业人员一同攀上楼顶，仔细检查漏水点。随后，物业对楼顶进行了维修。

　　本以为漏水问题就此解决，可到了10月下旬，楼顶再次出现渗漏。张瑞彬再次联系物业，却遭遇推诿。无奈之下，他只得再次求助社区。

　　网格员张华没有丝毫懈怠，继续联系物业。为了从根源上解决问题，张华持续跟进并现场监督，物业工作人员对楼顶平台进行了大面积的二次防水涂料修补作业，从根本上阻断了雨水渗漏的路径，终于彻底解决了居民张瑞彬反映的问题。