早6时30分，十二院城社区网格员李瑞芳接到居民反映，和平南路139号院19号楼的外墙有很多冰锥，下面是行人通道，非常危险。

　　网格员赶到小区，确认4层有漏水情况，导致夜间结冰。联系房主得知，对方在外地出差，家中无人。房主也很着急，说了家里的电子门锁密码，委托网格员帮忙处理。网格员入户发现，地板都是积水，阳台、厨房等处已结冰。墙角处，一根自来水管的接口处仍在渗水。

　　网格员通知了物业，先关闭家里的供水阀。随后，在楼下拉起警戒线，并在业主群发布提醒，让居民暂时不要经过此处。物业人员系好安全绳，探出窗外敲击冰锥。经过近1个小时的忙碌，墙外冰锥全部被清理，隐患排除。

　　事后，社区发出提醒，居民长时间外出，应关闭水、电、气阀门，避免出现类似情况。