玉园路23号院附近有一家健身房，居民王女士体验后觉得不错，办了卡，预存了800元。然而，才用了5次，健身房就关了门，再也没开过。她每次给商家负责人打电话，虽然对方态度很好，但就是拖着不退费。王女士到玉园南社区的驻点法律服务窗口求助，想要回剩余的500元预存费用。东奥律师事务所的牛律师了解经过后，又核对了办卡合同、缴费记录等凭证，告知王女士，商家的行为明显违约，根据相关规定，个人有权依法追回剩余费用。

　　随后，牛律师指导王女士完善了证据材料，并帮忙与商家负责人沟通，向其普及法律知识，明确责任后果。经过律师的释法，商家最终正视自身问题，主动配合处理退费事宜。目前，王女士已收到退费，接受了商家的道歉。