3月1日上午，一对七旬夫妇在两名女子的陪同下来到网点，要求开通个人手机银行转账功能。当柜员核实开通手机银行的用途时，大爷称别人给他打钱用，大妈则称是为了给别人转钱，但询问给谁转钱却表述不清，吞吞吐吐。这一反常现象引起了柜员警觉。本着认真负责的工作态度，柜员耐心向老人解释非法集资、金融诈骗形式，提醒老人要提高警惕。如要办理，需先联系老人的子女核实无误后再开通。陪同人员表示是老人的侄女，其中一名陪同人员得知暂未开通手机银行后情绪激动，强烈要求立刻开通。为保护客户资金安全，柜员建议老人预约次日办理，多一些时间考虑是否开通手机银行，老人表示同意，随即离去。

　　不久后，该网点接到客户投诉，投诉人自称为老年夫妇的孙女，由于人在外地，不能前往陪同办理，要求网点按照老人意愿立即开通手机银行。网点工作人员提出可以为客户上门服务，但被拒绝，称老人会去网点亲自办理。网点工作人员立即与老人取得联系，老人说：“我没有在外地工作的孙女。”当提出为老人上门办理手机银行开通业务时，老人表示要再考虑一下。两位老人对网点员工认真负责、悉心提示、关爱老年人的行为表示感谢。 （小  光）