互联网发展中,“网课”兴起,教育改革背景下,“托管”风行。而在疫情防控形势复杂而严峻的当下,网课和托管更是成为许多家庭的日常。
网课好上,但孩子难管,没有老师的反复提醒、当面约束,一些孩子上网课不免流于形式,并没有真正掌握应该掌握的知识。而对于部分居家办公的家长来说,孩子在家上网课,无异于互相伤害。有家长将待在家中的孩子比作笼中“神兽”,一个孩子经常把家里搞得“鸡飞狗跳”,不得安宁。
但托管也不是那么容易的。有的是自己管不了,托给别人管,有的是自己顾不上,托给机构管。这就好比把“神兽”从一个笼子转移到另一个笼子,管得好不好,就看拿钥匙的看笼人了。负责点的机构,有专人看护、辅导,不负责的,放几个动画片,听几段音乐,跳个集体舞,一天的时光就耗尽了。
酒店业发现了消费者的痛点,找到了网课和托管的难点,于是趁势而入,创新性地推出“网课托管”服务。给你一个安静的环境,不会打扰你,也没人打扰他,专心致致上网课。家长们也一定天真地认为,给孩子创造一个酒店客房般美好的环境,就一定会提升其上网课的效率。
然而,服务业跨界教育行业,必然产生各种业余的后果。环境有了,服务有了,流畅的网络、清晰的投屏、丰富的餐饮,该上课上课,该休息的时候有沙发有床,各种生活设施一应俱全。但关键的是孩子听没听、听懂没并无人问津,服务员的专业是收拾房间、铺床叠被、送餐清洁,至于怎么管孩子、如何教孩子,这应该是老师和家长的专业啊。
所以,“网课托管”从一个不错的创新之举变成酒店的营销噱头也并不奇怪,没有和服务业一样专业的教育,如何能驱动一个与时俱进的创新?
酒店业找到了消费者的痛点,但遗憾的是,以服务行业的标准并不能解决教育行业的痛点,其中缺少的环节是教育的专业化。其实这样一个环节并不难办到,专业的事情由专业的人来做,只要把教育从业人员和服务员的工作进行衔接,网课交给老师,托管交给教育从业者,服务交给酒店,这样,三者合力,相信会给消费者和家长一个满意的答复。