中信银行太原分行遵循“风险可控、人性服务”原则，建立健全厅堂服务、智慧柜台上门服务及智慧金融适老化等流程管理，为老年群体提供差异化金融服务。辖内厅堂设置爱心窗口，配备语音和屏显叫号装置、老花镜、爱心座椅、无障碍呼叫按铃等助老设施。针对老年人使用移动支付困难的问题，该行在手机网银端上线“幸福+”版本，设置语音助手环节，增大网页字体，减少页面显示功能，简化操作步骤，便于老年人直观选择常用功能，快速实现业务办理。该行不久前走进社区和老年大学，聚焦日常生活场景和高频诈骗事件，为老人普及金融知识。

　　（田  曼）