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中信银行太原分行精准落实适老化服务

  近日,一对白发苍苍的老夫妻顶着烈日,匆匆来到中信银行太原迎西支行营业室,情绪激动地表达银行卡里的钱不见了。经过大堂经理耐心沟通与仔细梳理,原来大爷第一次尝试使用支付宝,不小心勾选了“自动转入协议”,银行卡余额直接转入余额宝。在沟通中,大娘谈到疫情防控期间,他们想学网购买菜买药,但孩子在外地上班,老两口只能自己摸索。该支行工作人员告诉老人,银行会定期在厅堂和周边社区为老年人举办智能金融宣讲活动。

  中信银行太原分行遵循“风险可控、人性服务”原则,建立健全厅堂服务、智慧柜台上门服务及智慧金融适老化等流程管理,为老年群体提供差异化金融服务。辖内厅堂设置爱心窗口,配备语音和屏显叫号装置、老花镜、爱心座椅、无障碍呼叫按铃等助老设施。针对老年人使用移动支付困难的问题,该行在手机网银端上线“幸福+”版本,设置语音助手环节,增大网页字体,减少页面显示功能,简化操作步骤,便于老年人直观选择常用功能,快速实现业务办理。该行不久前走进社区和老年大学,聚焦日常生活场景和高频诈骗事件,为老人普及金融知识。

  (田  曼)

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