不知从何时开始，我们的身边出现了这样一群人，他们每天游走在街头巷尾、大院小区，哪里有事情哪里就会出现他们的身影，每个居民的手机里都会有他们的名字，他们就是网格员。从柴米油盐到疫情防控，他们无所不管，在大街小巷中“穿针引线”，成为基层治理的“末梢神经”，最先接触居民的是他们，最能感受居民疾苦的也是他们。

　　俗话说，“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。扰民的噪音、路边的垃圾、雨天的积水、坏了的路灯……这些事虽然看起来是一件件小事，甚至微不足道，但对于居民来说，每一件微不足道的小事都是关乎他们切身利益的大事。这些小事解决得如何，直接影响居民的获得感和幸福感。居民的小事如何解决得又好又快，这就考验着基层人员的工作经验、办事技巧。从现实情况看，能够做到事无巨细、灵活解决群众问题的“百事通”，就是各个社区的网格员们。

　　网格是群众生活的地方，是民意的聚集地。居民的问题都是在基层产生，居民地生活也与基层息息相关，要让群众的诉求渠道更加通畅，让居民的困难能够最快地反映上来，摸清他们的想法，摸清他们的情况，就要网格员们到他们生活的地方倾听民声、收集民意，看看谁家有难以解决的困难，哪里有需要修复的地方……找到居民的“问题清单”和“需求清单”，了解到他们的困难和诉求，才能够为他们排忧解难。

　　收集问题只是手段，解决问题才是目的。居民的小事连着民心，网格员一定要将居民的需求作为工作的出发点，把居民最关心的难事、杂事、烦心事放在首位，想居民之所想、急居民之所急、解居民之所难，当好居民贴心人，协助居民解决他们的烦心事，满足他们的生活期许，才能让居民既满意又安心，遇到难以解决的问题，网格员也要作为居民反映问题的渠道，做好上通下达，为居民解决问题扫清障碍。

　　网格化管理已成为一种新型的城市治理模式，网格员们用他们自己在群众中织成了一张网，网里装着老百姓的柴米油盐，格里写着老百姓的所需所盼，急居民所急，想居民所想，把居民的心上事当成自己的心上事，把居民的闹心事解决为幸福事，把自己当成居民的坚强后盾和有力依靠，增强居民的幸福感、满意度和获得感。