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工商银行太原分行多举措提升网点综合服务能力

  工商银行太原分行持续深化网点岗位设置与劳动组合优化,从完善服务设施、拓宽服务渠道、优化资源配置、提升员工技能等方面入手,多措并举提升网点综合服务能力。  该行始终把网点人员充电学习作为第一要务,定期督导辖内支行开展网点人员技能培训。当班网点负责人承担网点运营更多管理职能,通过全方位联动管理,不断提升当班网点负责人自身素质,同时有效将网点员工凝聚在一起,从团队建设到个人发展,都大有裨益。针对新上岗网点负责人和当班网点负责人开展运行管理条线相关知识的靶向培训,通过面对面、课堂交流方式及时解决实际问题。

  柜面客服经理与厅堂客服经理跟班学习,互为补充,个人综合素质得到有效提升。通过岗位轮换与综合化管理,厅堂动线管理变得更加灵活起来,依托智能银行业务办理速度快、客户一站式服务,有效降低客户业务办理时间。(李  刚)

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