政务服务的走心程度，蕴藏在服务的细枝末节当中。近期，小店区行政审批服务管理局设置了“预审专区+快办窗口”，让简单事项、承诺制事项办理“驶入”专用“快车道”，压缩了企业群众等待和办事时间，提高了办事效率。

　　简繁分流，制定“快办”事项清单。该区结合实际梳理高频发生、操作流程单一、办理时间短的简单事项、承诺制事项，制定“快办”事项清单，并结合季节性业务高峰期等情况实行动态调整。针对清单中的业务纳入“预审+快办”受理机制，通过简繁分流实现简单事项、承诺制事项即时办结。

　　科学设置，“预审”与“快办”高效衔接。将“预审专区”设置在行政审批综合受理区的咨询台，从业务咨询开始，就对企业群众按不同业务进行繁简分流。对于简单事项、承诺制事项，办件资料在“预审专区”审核通过后，立即转入旁边的“快办窗口”进行受理，使窗口接待、业务办理更加紧凑高效。

　　“专窗+专员+专事”保障“即来即办”。该局以“专窗+专员+专事”融合推进“预审+快办”业务办理，专人负责、即来即办、即时发证，同时抓好每周两次的学习例会，提升窗口工作人员对“预审+快办”专项业务的受理能力，实现了办事群众与窗口受理人员的双向“减负”。

　　办事“小窗口”体现服务“大格局”。“预审专区+快办窗口”设置以来，分流办理简单事项、承诺制事项共1236件，有效为行政审批综合受理区纾解近三成人流量，提高了整个综合受理窗口的服务效能，为小店区政务服务提质增速。记者 王 丹 通讯员 程雪燕