去年，全省市场监管部门共受理食品类投诉32504件，占商品类投诉总量的39.06%，同比增长9.55%，位居商品类投诉榜首。投诉的主要问题为食品安全、不正当竞争、标准化未达到国家标准、售后服务不到位、广告涉嫌虚假宣传等问题，主要表现为：销售过期、变质、有异物等不符合食品安全标准的食品；产品标签标注不符合国家标准规定等；商家在广告上存在虚假宣传、产品与描述不符等情况；网购产品有问题经营者拒绝履行退换义务等。

　　去年全省共接收交通工具类投诉4725件，同比增长56.15%。反映的主要问题：汽车在保修期内发动机、变速箱、中控设备、刹车系统等核心部件出现故障；商家不履行购车合同条款、不按承诺日期交车、定金不予退还等；4S店服务承诺不兑现、更换零配件时间长、汽车出现故障不能一次性修好或存在过度维修等；新能源汽车在质保期内出现电池衰减故障、续航里程缩水、电路系统故障、售后服务差；电动自行车质量差，电池在质保期内续航减半，电动车不符合现在国家标准不能上牌，售后不到位等问题。

　　互联网服务、电信服务类投诉增长较快。去年，全省共接收互联网服务、电信服务类投诉4288件，同比增长41.71%。消费者投诉的问题主要有：套餐降级困难，办理时遇到层层阻碍；运营商在没有告知消费者的情况下，变更套餐、增加增值业务；携号转网难度大，设置各类障碍限制消费者携号转网；擅自为消费者办理宽带续约，且续约后取消宽带难；增值服务收费不透明；单方面开通收费项目；直播销售套餐和宣传不符等。（张 勇）