2024年我省不断健全消费者投诉举报机制，持续优化投诉举报处理系统，提升12315响应速度和处置效能，全省投诉举报热线平均接通率为94.7%。同时，我省还建立上下联动、日提醒和周督办、月效能通报等“六项机制”，不断提升消费者维权获得感。全省市场监管部门从消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业着手，充分发挥公示数据的靶向作用，以点带面，开展多维度的投诉公示，充分保障消费者的知情权和选择权，督促引导经营者诚信守法经营，从源头上改善市场秩序和消费环境。全年公示消费投诉信息8万余条，全省平均公示率达97%。全省12315消费维权服站总数达2960家，覆盖97%的县、区，仅去年处理消费纠纷达3.5万件，消费纠纷源头化解率上升至22%。

　　此外，我省重点围绕合同格式条款、计量作弊、缺斤短两、刷单炒信、拒绝消费者合法诉求等方面，在全省范围内开展为期半年的“守护消费”专项执法行动，期间全省查处侵害消费者权益案件41起，罚没款13.768万元。（张 勇）