针对前期“黄牛”“黑中介”集中整治取得的阶段性成果,会议强调,必须摒弃“松劲歇脚”思想,以“永远在路上”的政治自觉深化整治工作。要进一步提高政治站位,将集中整治工作与车驾管业务深度融合,把群众满意度作为检验工作成效的根本标准,以坚决的态度、有力的举措,持续净化车驾管服务环境。
在巩固“黄牛”“黑中介”整治成果基础上,要从“广度”和“深度”双向发力,推动整治工作走深走实。扩大线索收集范围,畅通线上举报平台、线下意见箱等多元渠道,鼓励群众参与监督,确保问题线索“无死角”;严格线索核查机制,建立“线索受理——分类交办——限期核查——结果反馈”闭环台账,坚持“线索必查、查实必处、对账销号”,对涉“黄牛”“黑中介”问题从严从快处置;强化部门联动协作,加强与刑侦、督察、市场监管等部门的协同配合,形成“齐抓共管、合力整治”的工作格局,对窗口及周边违规行为形成强力震慑,全力营造公平、公正、透明的车驾管服务环境。
以“规范、高效、便民”为目标,多措并举强化业务监管,全面提升车驾管服务质效。一方面,严把社会代办机构管理关口,建立“三统一”标准体系——统一业务办理流程、统一服务规范准则、统一审核验收标准,从资质准入、日常监管到违规处置全程从严,切实维护群众合法权益。另一方面,紧盯驾驶人考试监管重点,严格按照公安部令及相关规范要求,细化考试流程,强化全程监督,尤其加大摩托车考试监管力度。同时,主动联合辖区交警大队、交通运输部门建立社会化考场联合监管机制,定期开展专项巡查、突击检查,重点排查非考试期间使用考试车辆在考试路段训练等违规行为,对发现的问题立即整改、严肃追责,坚决维护考试公平性与严肃性。
坚持“内强素质、外树形象”,以队伍建设为抓手,推动车驾管服务“软实力”全面提升。一是开展“全覆盖”业务培训,围绕最新政策法规、业务办理流程、服务礼仪规范等内容,制定系统化培训方案,通过集中授课、案例分析、实操演练等形式,提升窗口民辅警业务能力与服务水平,让群众切实享受“减材料、减环节、减时限”的改革红利。二是从严抓好作风建设,建立健全日常监督与群众评价机制,通过视频巡查、现场督导、群众满意度调查等方式,及时发现并纠正工作中存在的问题。坚决杜绝“表面热情、实则推诿”“态度生硬、效率低下”等现象,引导全体民辅警树牢“以人民为中心”的服务理念,打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的车驾管队伍。

