情暖网格 巧解民生“揪心事”

　　段彩燕负责的网格涵盖多个老旧小区，涉及498户居民、40余个门店，不仅老年住户多、租房户繁杂，还没有物业管理，各类遗留问题扎堆出现。面对这些民生难题，她始终带着温度上门、凭着耐心化解，用心把居民的“揪心事”变成“放心事”。

　　2025年冬天，山大低层宿舍一户居民打来求助电话，反映家中暖气冰凉，孩子冻得直哆嗦。段彩燕立刻赶往现场，寒冬里顶着寒风爬楼梯逐户排查，手冻得通红也毫不在意。找到问题症结后，她主动牵头，自费联系维修师傅、制定检修方案、核算维修费用，再挨家挨户上门集资收费。面对个别居民的不理解，她始终笑脸相迎，细致算清账目、耐心讲清道理，连续奔波半个月，终于完成管道检修，让居民在寒冬里感受到了实实在在的温暖。

　　同年夏天，辖区一起因噪音引发的邻里矛盾愈演愈烈：楼下备战高考的租户急需安静的复习环境，楼上有幼童的夫妻却难以时刻控制孩子的动静，双方从微信群里的口角，逐渐升级为现实冲突。段彩燕赶到后，当即采取“背靠背”调解方式，既体谅考生备战高考的不易，也理解年轻父母照顾幼童的难处，一番将心比心的真诚劝说，让双方放下隔阂、握手言和，重新找回了邻里间的和睦。

　　法为标尺 破解对立“硬僵局”

　　基层调解既要有人情味，更要有法治理。段彩燕始终将“民法典”当作调解工作的“硬武器”，坚持以法为据、以理服人，成功破解了一起起“硬碰硬”的矛盾冲突。

　　2026年2月，辖区某宿舍一住户家中灯具短路、屋顶漏水，怀疑是楼上水管渗漏所致，多次与5楼住户沟通却遭到拒绝。段彩燕两次上门调解，第一次上门就遭到对方回绝，她没有气馁；第二次，她特意带上“民法典”，逐条款为对方讲解邻里侵权相关责任，让对方清楚了解自身应尽的义务。得知对方经济困难、没有时间负责维修后，她又主动帮忙联系维修师傅，协商双方费用分摊事宜，最终促成双方达成维修协议，成功化解了这场剑拔弩张的矛盾。

　　不久后，辖区一名商户向段彩燕求助，称房东收取的水电费比相邻店铺高出不少，面对质疑，房东却表示“我这里就是贵一些”。该商户经营奶茶店，水电消耗较大，额外增加的费用让其难以承受，又因前期投入较多无法轻易撤店，陷入两难境地。段彩燕多次联系房东，以“水电价格为政府定价、不得随意涨价”为依据，结合优化营商环境的相关要求和个人信誉，耐心开展劝说工作，最终说服房东按正常标准收取水电费，帮商户解了燃眉之急。

　　丹心坚守 守护街巷“烟火暖”

　　5年调解路，段彩燕累计化解各类矛盾上百起，期间难免遭遇指责、委屈和不解，却始终保持着对工作的热忱与坚守。当被问及调解工作的秘诀时，她笑着说：“我这人‘健忘’，受了气转过身就忘，只记着事儿办成了，大家伙儿露出笑容的样子。”

　　这份“健忘”，是她的豁达与通透，更是对基层工作的赤诚与担当。像段彩燕这样的基层人民调解员还有很多，他们扎根基层、默默奉献，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的奔走与坚守；没有波澜壮阔的业绩，只有润物无声的付出与陪伴。他们手持“情”与“法”两张法宝，在基层治理的末梢，用心修复情感裂痕、弥合邻里隔阂，守护着街巷里的烟火暖意，为千家万户筑牢平安防线，用平凡的行动，书写着基层调解员的责任与情怀。

　　记者 申  波