“为什么我想填报50%的住房贷款专项附加扣除，App上没有这个选项？”近日，娄烦县税务局有呼必应热线接到市民王先生的咨询电话。接线税务人员耐心询问后给出解释：根据政策规定，夫妻婚后共同购买的首套住房，住房贷款利息支出只能选择由其中一方按100%比例扣除。只有夫妻双方在婚前各自购买了首套住房，婚后才能选择各自按50%比例扣除。王先生家的情况属于前者，所以App上不会显示50%的选项。该局依托热线电话、征纳互动平台等“非接触式”渠道开展政策辅导，让纳税人“足不出户”也能得到专业解答。

　　在办税服务厅，该局专门设立个税专窗咨询岗，选派业务骨干轮流值守，为进厅纳税人提供“一对一”咨询服务。电子显示屏滚动播放个税汇算操作指引，政策资料架上分类摆放着各项政策解读折页，税务人员还在等候区主动开展流动咨询。市民赵女士此前对“3岁以下婴幼儿照护”扣除政策不太了解，一直未申报，来到大厅咨询后，税务人员不仅耐心讲解政策要点，还手把手教她在App上完成补报并提交退税申请。面对如此周到的服务，赵女士连连点赞。

　　该局还组织个税辅导小分队，主动走进辖区内企业、医院、学校等单位，开展“点对点”政策辅导。针对职工普遍关心的子女教育、住房租金、赡养老人等专项附加扣除项目，税务人员结合案例现场演示操作流程，逐一解答个性化问题。（孙耀星）