打造暖心阵地，筑牢便民解纷的“温馨港湾”

　　整洁规范、暖心舒适的调解场所，能够有效疏导群众负面情绪。

　　早年间，道交纠纷处置分散，群众维权往往要在交警、司法、法院、保险等多个部门间来回奔波，耗时耗力之余，简单的纠纷也容易因处置不及时而激化对立。

　　为彻底破解这一难题，2019年，在多部门的联动推进下，晋源区交调委完成提档升级，正式入驻法院一体化办公。走进如今的晋源区交调委，布局是干净整洁、温馨有序。独立调解室采光通透，墙上清晰公示着调解流程与维权须知，角落里贴心配备了休息座椅、饮用水和便民纸笔。在这里，多部门资源被深度整合，法律援助、司法鉴定、保险理赔等配套服务一应俱全。群众无需多头奔波，从咨询答疑、权责梳理，到司法确认、理赔落地，全流程“一站式”办结。这个充满温度的“解纷港湾”，让群众在遭遇变故时，能真切感受到司法的贴心与省心。

　　建强专业队伍，夯实为民解纷“过硬实力”

　　调解的力量，不仅在于法条的精准适用，更在于对人心冷暖的体察与回应。道交纠纷看似是责任与赔偿的博弈，背后却往往是当事人的焦虑、委屈与无助。面对繁杂的案情与细致的核算，晋源区交调委深知，真正能打开心结的，是将心比心的理解与安抚。为此，交调委摒弃了“和稀泥”式的粗放调解，着力打造一支既有法律素养、又具人文情怀的专业队伍。他们精挑细选善于倾听、懂得共情的骨干力量，让调解工作既有章可循，更有人情可感。

　　为不断提升履职能力，晋源区交调委常态化开展业务培训与实操演练。团队定期组织两名调解员深入学习《中华人民共和国人民调解法》等相关法律法规，围绕调解文书规范制作、司法确认流程、保险理赔核算等核心业务进行专项充电。同时，积极推行“老带新”结对机制，由经验丰富的资深调解员带领年轻同志分析案卷、模拟调解场景，在实战中传授沟通技巧与心理疏导方法。通过全方位、多维度的学习淬炼，调解员们不仅掌握了扎实的法律实务技能，更提升了依法调解、高效解纷的综合素养。

　　坚守法理温情，刚柔并济巧解“千千心结”

　　有了专业的队伍，更需科学的方法。面对陷入悲痛、焦虑的当事人，晋源区交调委在实践中摸索出一套“先稳情绪、再理事实、后释法理、最终调和”的标准化工作法，将法理与人情巧妙融合。

　　在调解过程中，调解员始终坚持换位思考，耐心倾听当事人的委屈与诉求，用一杯热茶、几句暖心话先疏导负面情绪，待双方情绪平稳后再切入正题。2025年，辖区一起道交纠纷中，当事人对司法鉴定结果存在认知偏差，情绪激动，案件长期停滞。调解员牵头组建专项专班，联动交警、律师、鉴定人员多方会商。他们逐字逐句为当事人解读鉴定标准，用专业与严谨打消其顾虑，并主动协助对接外地权威机构完成二次鉴定。最终，这份公正与耐心彻底融化了当事人心中的坚冰，纠纷得以圆满化解。

　　不仅是疑难案件，面对民生类小额纠纷，团队同样倾注心血，坚持“一案一策”精准施策。2025年10月，两名市民因电动车碰撞发生小额赔偿争执。工作人员第一时间电话对接，细致梳理事故经过与损失明细，用通俗易懂的语言逐条讲解法律规定。经过耐心疏导，双方迅速达成调解协议，4267元赔偿顺利落实。从重大伤亡到小额磕碰，交调委用“快速调解”的温情与“事心双解”的执着，守护着每一位当事人的合法权益。

　　抓实诉源治理，用点滴坚守守护“民生安稳”

　　调解无小事，枝叶总关情。深耕基层调解多年，晋源区交调委始终公正处置各类涉保、涉诉纠纷，规范流程、严控风险。2021年至2025年，累计规范办结道交纠纷67件，涉案总金额高达2262万余元，所有大额赔付纠纷均实现诉前圆满化解，累计服务群众890余人。这不仅为当事人省去了繁琐的诉讼流程与时间成本，更有效节约了司法与警务资源，真正做到了“小事不出阵地、纠纷高效化解”。

　　回首来时路，晋源区交调委用细致温情的服务，打通了司法便民利民的“最后一公里”。展望新征程，晋源区交调委将继续坚守调解为民的初心，持续优化阵地服务、强化专业队伍、创新调解模式。他们将以更柔软的身段、更专业的素养、更真挚的情感，做实做优诉源治理工作，筑牢基层社会治理的第一道防线。

　　记者 张 慧