2020年12月起，公交三公司启动了“星级驾驶员”评选，对公交司机的行车和服务情况实行星级管理，并建立长效考核机制。活动开展后，广大公交司机将更多精力投入到了提高服务质量和专业技能上，以乘客满意为标准，不断总结经验，寻找短板弱项，极大提高了主动服务、热情服务、贴心服务的积极性和创造性。

　　经过4个多月的努力，公交三公司司乘人员的服务水平明显提高，并涌现出了不少特色服务，比如812路张利妮和李灵的“旅游太原”主题公交、55路刘桂宾和闫强的“锦绣龙城”主题公交、820路王宝琪和段凯的“美食太原”主题公交等。各个车队之间也开始比拼服务质量、安全驾驶、文明礼仪等，形成了良好的竞争氛围。

　　公交三公司首期共评选了9名五星级司机、63名四星级司机，第二期评选共有101名司机报名。评选考核中，大家纷纷拿出了自己的“看家本领”，展示服务技能和应变能力。公交三公司党委书记乔明表示，自从“星级驾驶员”评选活动开展以来，乘客投诉率明显下降，好人好事不断涌现，运营质量持续提高，今后该公司还要不断探索服务新模式新方法，将“微笑服务”提档升级。