当日下午2时30分左右，公交车驾驶员王连锁，驾驶803路公交车行驶至车轮厂公交站时，一位女乘客走到驾驶位旁，向王连锁指了指手机。手机上面写着：“坐这个车能到理工大学么？”王连锁解释：“如果要到理工大学，需要在下元终点站，再换乘1路公交车。”

　　女乘客一脸疑惑，好像不太理解，又向王连锁指了指耳朵，摆了摆手。原来，女乘客是一名聋哑人，司机解释路线，她听不到，只能靠手机来沟通。

　　车到十字路口，等待红绿灯时，王连锁请车内一位乘客帮忙，在手机上打出换乘路线信息。这位乘客非常热心，认真地写出换乘路线，又向王连锁确认，然后请这位无法听到声音的女乘客过目。女乘客似乎明白了，点了点头。

　　公交车继续行驶，王连锁还是不放心，又到红绿灯时，他再用一张小纸条，详细写上了换乘路线，交给这位无法听到声音的女乘客。上面写着：“如果去理工大学，需要坐本车到终点站下元，再换乘1路公交车坐两站就到了。”

　　看到王连锁如此热心，女乘客拿着纸条，竖起大拇指表示感谢。到了终点站，下车之际，女乘客再次向王连锁表示了感谢。