讲述人：天柱
眼瞅着最近的气温直线上升，我终于可以脱下冬装了。但看着手里的羽绒裤，我还是不由得想起了那次憋屈的网购经历。
去年冬天，一直想买一条称心的棉裤，在某购物平台，一款中老年羽绒裤映入眼帘。商家宣称内含90%的白鸭绒，可外穿。我仔细看了商品介绍，首先，有加厚加高的护腰，后腰处高出5厘米，可以对腰部进行有效保护；其次，膝盖处有加厚设计，能有效保暖，使中老年人不再遭受老寒腿的折磨；最后，裤脚处有拉链，可以任意调节，兼顾内外两穿。如此周到的设计，怎能不令人心动？最主要的是，商家郑重承诺：真羽绒，防风保暖，保证质量，免费退换！就它了！为了保险起见，对商家的宣传表述以及承诺，我均向客服人员一一核实，之后才下单购买。
三四天时间，我收到了货，打开一看，是我选的那条黑色的，但再仔细看，实物却与商家所说的完全是两码事：一，没有加高护腰；二，膝盖处很薄；三，裤脚处也没有拉链！难道是发错货了？于是，我急忙联系客服说明情况。客服人员让我拍照回传图片，之后却告之没有问题。“实物与宣传的一点儿都不搭边，怎么就没问题？”我提出质疑，可对方强调，这款羽绒裤分为黑色和军绿色的两种，我选的黑色羽绒裤不加高腰、膝盖处不加厚且裤脚不带拉链，而军绿色的才有这些“功能”。
“这不是‘挂羊头卖狗肉’吗？我要退货！”“亲，我们店铺不支持7天无理由退货。”“那换货总可以吧，就给我换成那款军绿色的。”“可以换货，但来回的运费由您自己承担。”与客服人员一交涉，我被噎得够呛，最终还是败下阵来。没办法，我只好不甘心地穿着这条羽绒裤过了冬。但是，这件事让我意识到，网购真的需谨慎；还有就是自己缺乏了一点执着精神，导致与商家的较量败下阵来，以后我一定要学会维护自己的合法权益，不能让无良商家为所欲为。 李晓琳 编辑整理
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