支先生介绍，平时他多在榆次居住，偶尔回位于五龙口街78号院的铁路宿舍。7月6日下午，支先生回到铁路宿舍自己的房子后，刚开门就闻到刺鼻的臭味。进屋看，卫生间的马桶周围满是污秽之物。支先生不知如何处理此事，便到五龙口三社区寻求帮助。

　　接到支先生的求助后，网格员高丽霞和郭慧茹上门了解情况。核实情况后，两人立即联系小区物业。不多时，物业公司的工作人员赶到现场。检查主管道后，物业工作人员未发现管道有堵塞情况。

　　问题找不到，事情一时陷入僵局。无奈的支先生只能先对卫生间进行清理。

　　7月7日上午，支先生再次到社区，着急地说，他家卫生间顶部的主管道不停地往下滴污水，问题更严重了。

　　高丽霞和郭慧茹再次联系物业人员前往现场。经过查看，确定是楼上的管道出了问题。随后，社区工作人员联系到楼上的住户，并和物业一起进家查看。经过仔细检查，发现排污管道出现了一个洞，污物污水都是从这个洞流出来的。

　　经过社区工作人员协调，楼上住户表示会立即修理。

　　7月8日，支先生给社区打来电话：“问题已解决，感谢社区帮助。”