任何单位和个人非因法定理由，不接受以人民币现金作为支付方式或对公众使用人民币现金支付采取歧视、排斥性措施的行为，均属于拒收人民币现金违法行为。消费者如果遇到使用人民币现金支付受阻或受到排斥、歧视等拒收人民币现金行为，可就近向银行业金融机构网点反馈，也可以拨打12363咨询投诉热线向人行反映。
在人民币上涂写，有损于人民币形象，既会导致交易对方拒绝接收、现金机具无法识别，又会缩短人民币使用寿命，对社会资源造成不必要的浪费。对于涂写超出特定面积、涂印不当宣传内容的现钞，人民银行会将其回笼并销毁。公众若发现此类不宜流通的人民币，可就近到银行业金融机构网点兑换。对于故意毁损人民币、银行业金融机构未按要求收兑或对外支付不宜流通的人民币等行为，公众可向人民银行、公安部门投诉举报。
公众持有破损纸币，可就近前往商业银行网点进行兑换。兑换标准如下：能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。
