观念习惯不同

　　“一到周末，隔壁的几个小伙子晚上几乎就不睡觉，动静大不说，还时常开关大门，弄得我们老两口也睡不好。”桃园北路东社区居民王大娘今年70岁，因这个问题和隔壁的年轻人沟通过好几次，还吵过一次，但至今没有解决问题。

　　原来，每到周末，住在王大娘隔壁的小伙子就叫朋友来看球、打牌。起初，他们的动静挺大，王大娘提过一次意见后，收敛了很多，但没想到老人还是不满意。一名小伙子告诉记者，他们的工作压力比较大，每天就盼着周末快点到，因球赛一般都是深夜直播，所以他们的活动时间也放在了晚上。接到投诉后，他们已经很克制了，但老人还是不满意。

　　记者采访中发现，王大娘的性格比较随和，便帮着调解。但两个小伙子觉得自己有理，而王大娘有些不近人情，每次交流时语速过快，还经常提高说话的声音，再加上双方的生活习惯不同，所以未能调解成功。

　　交流方式有异

　　“我本想帮邻居扔垃圾，没想到却办了一件坏事。”这两天，外来小伙儿小陈正想着如何修复邻里关系。

　　上个月，小陈搬到了育才苑小区。前两天他外出时，看到隔壁门口放着一个纸箱子，里面还有一袋垃圾，便好心帮忙扔了。没想到，当天晚上，邻居老大爷敲他家的门，质问为啥要扔纸箱子。小陈想尽快解决问题，主动认错并提出赔偿，但老人似乎想和他说些什么，双方的交流不在一个频道上，导致老人更生气了。

　　小陈和房东说了此事。房东说，隔壁老人的脾气不错，很好相处。随后，小陈主动上门认错，但因缺乏和老年人沟通的技巧，谈话焦点一直放在了赔偿上，语速也过快，最终也没有得到对方的谅解。

　　房东和老人联系，才弄清了老人生气的原因。原来，老人希望小陈能养成垃圾分类的习惯，纸箱是可回收垃圾，不能直接扔在垃圾桶中。但小陈一直认为老人心疼纸箱子，想通过赔偿解决问题，每次和老人交流时，小陈总是抢着说话，也不认真听老人说的话，导致老人对他的印象越来越差。

　　社区干部支招

　　社区工作人员常年和老年居民打交道，每个人都有不少交流妙招。

　　针对上述案例，桃园北路东社区主任薄震霄告诉记者，和老人说话时，不仅态度要温和，而且语速要缓和，音量要适中，说太快老人听不明白；和老人聊天时，还要学会倾听，不要和老人抢话，可以适当插几句，但不要脱离老人的话题；交谈时，可以握着老人的手，或搀着老人的胳膊，一定要和老人面对面，眼睛也要看着对方。“最重要的是，要让老人感觉到尊重。”薄震霄说。

　　“对于小姑娘来说，有时对着老年人卖萌，也是一种很管用的交流方式。”一名工作了十几年社区干部说。她记得有个90后女孩，说话语气可爱，嘴巴也很甜，不少老年人都很喜欢她，邻里关系相处得非常融洽。

　　采访中，不少社区干部表示，如今空巢老人非常多，因孩子不在身边，他们愿意和年轻人聊天，年轻人只要掌握了正确的交流沟通方式，会发现这些老年邻居其实很好相处。记者 袁剑锋