去年12月，市民殷女士从英国网购了2000多元的保健品。下单多日，快件杳无音信，她遂通过EMS中国邮政速递的微信公众号查询，得知快件已到太原，正在运送中，待收件人报关。于是，殷女士给太原海关去电话，对方让咨询太原国际邮件处理中心报关厅，但并未提供电话。殷女士查到电话后打过去，始终无人接听。她继续通过ENS中国邮政速递的公众号跟客服沟通，按照提供的11183电话咨询，对方查询到她的快件是挂号件，需拨打11185咨询，“这个电话解决了问题！”殷女士说。

　　经海关审核，因包裹的价格超过1000元，须办理境外邮件申报，缴纳进口行邮税，有窗口自行办理和网上委托办理两种方式。因委托业务要收取每件50元的代理报关费，殷女士决定去报关厅现场缴纳。

　　令殷女士不解的是，报关信息是自己查询获知的，为什么邮政不直接通知自己呢？工作人员解释说，邮政部门已于本月初将报关通知寄给殷女士，由于商家未标注她的电话，无法联系到殷女士，导致报关通知在收件处放置多日无人问津。根据相关规定，收件人超过一周不取报关通知，每天加收1元滞留费，因此，殷女士还“被收了”17元滞留费。

　　报关厅的工作人员提醒消费者，网购国际快件时，一定要叮嘱商家写上收件人的电话，否则就会出现上述情形。如果消费者不去过问，超过一定时日后，快件会被退运。此外，购买境外物品1000元以内的不用缴纳进口行邮税，消费者购买时要留意费用是否超额。