据了解，张丽花是独居老人，子女都在外地，平时有任何大小事都是社区干部和网格员帮忙。晚上9点接到求助电话，想着夜间突然遭遇停电，家里黑漆漆，老人孤身一人肯定很害怕，王瑞立马放下手头事，赶紧骑车往张丽花家赶。来到老人家里后，王瑞一边安抚老人情绪，一边检查是哪里出了问题。经查，原来是一个老式电热水壶出了问题，这个电热壶的电线裂处较多，被缠了很多胶带，刚才是使用中造成短路导致的跳闸。

　　找到原因后，王瑞马上准备去合电闸。可电闸箱在门口吊柜顶层的最深处，柜子里放着大大小小很多箱包和杂物。王瑞搬来椅子，一趟一趟把东西全搬下来，将电闸合上，再把东西一件一件搬上去。看着家里恢复了光明，老人终于露出了微笑。

　　“电热壶坏了别用了”，王瑞告诉老人，她会马上给老人买一个新的送到家里，老人感动地连连致谢。