由于该楼为商住混合楼，有小区居民，有公司员工，属一天中乘坐电梯高峰时段之一。当天下午6时许，这部电梯在下行过程中突然停止运行，控制面板的灯全部熄灭，轿厢内的照明灯正常。面对突然而至的状况，被困轿厢的15个人并未慌乱，更未采取过激举动，而是设法与外界取得联系，寻求帮助。首先，他们拨打了小区物业公司的电话。之后，又有人拨打了消防报警电话。几分钟后，消防救援人员赶到，确定故障电梯轿厢所在位置为二层和三层之间。随后，在消防救援人员的帮助下，在事发20多分钟后，15个人安全撤离了轿厢。

　　救援人员提示，一旦乘坐电梯遭遇故障，轿厢内的乘客应通知电梯维修人员或其他救援人员，并耐心等待救援人员来开门放人。由于是非正常停梯，轿厢可能不是停在平层位置，所以绝对不要自行扒开电梯门出去，以免造成乘客坠落事故，或者因电梯轿厢突然位移而被夹伤。

　　（报料人：胡先生 报料费：30元）