3月16日上午，家住上马街文杏苑小区6号楼的赵大娘，向上马街二社区网格员程文娟求助。她家屋外雨水管漏水严重，每次下雨，水从墙缝里渗入，导致阳台满是积水，十分影响生活。为此，她向物业反映，但物业一直没有处理。随后，程文娟来到赵大娘家了解情况，并联系维修工人到现场查看。维修工人一番查看后发现，雨水管严重老化，不但漏水，还有可能掉落，存在安全隐患。社区主任王磊得知此事十分重视，安排维修工人更换了雨水管，问题得到彻底解决。赵大娘高兴地说：“我原本抱着试试看的想法向网格员求助，没想到问题这么快就解决了。咱们社区真是为居民解烦恼、做实事，让我们暖到心里。”