4月10日0时22分，12345政务服务便民热线接到一位母亲的求助电话。求助者是文水县人，其11个月大的孩子从台阶上摔下，头部受伤，经当地医院检查为颅骨骨折，头部淤血，需尽快到省儿童医院晋源院区救治，但晋源区因疫情防控实行交通管制。情况紧急，他们拨打热线电话时，已在赶往太原的高速公路上，而且孩子还出现呕吐等症状。热线话务人员核实孩子的身体状况、车辆信息、“双码”情况等必要信息后，第一时间联系晋源区及交警部门，告知具体情况及联系方式，请各部门共同协调，开通绿色通道，帮助其顺利前往医院接受救治。

　　晋源区和交警部门高效协作，告知对方从滨河西路南口驶离高速公路，经祥云桥走新晋祠路去医院，由交警开道护送，保障其在交通管制区域内以最快速度到达医院。凌晨1时许，在交警的护送下，孩子顺利到达医院接受治疗。4月13日，热线话务人员再次致电孩子父母，目前，孩子状态很好，预计半个月可以出院。