“您好，这里是太原机场客服中心，请问有什么可以帮到您？”随着电话铃声响起，太原机场客服中心王亚南一扫连日来的疲倦，清清嗓子，快速拿起耳麦，熟练亲切地发出第一声问候，仔细倾听电话里旅客咨询的问题。

　　一场幕后战“疫”在太原机场客服中心拉开，电话、微信、在线客服，每日关于机场出入等问题的咨询剧增，是平日里的数倍之多。6名女性工作人员按照“两班倒”的工作模式，迅速投入到24小时热线接听服务工作中。看似简单的接电话，在疫情防控的闭环管理之下，对客服人员的身心素质都是一种考验。

　　“这些来电涉及方方面面，我们要做的就是认真倾听旅客诉求、直接准确做出回应、耐心安抚旅客情绪，为旅客出行提供充足信息。”客服人员王亚南说，必须用最简洁的语言、最清晰的思路来回答市民的问题，这样才能挤出时间为更多人解答。