当天上午，江阳社区干部在该小区居民微信群里看到，居民李女士发的一条消息称，去年11月她帮邻居周大娘交了100元煤气费。时隔几个月后，老人到处说李女士“截留”了19.36元煤气费，尽管李女士多次解释，老人根本不听，继续在小区内传播。实在气不过，李女士发到群里请大家评理。
看到居民群里对此事众说纷纭，社区干部任秀清一边在群里安抚李女士，一面带上网格员杨斌对此事展开调查核实。两人来到周大娘家，老人拿出从去年11月到今年5月份的燃气缴费小票，并拿出算盘进行计算，证明自己燃气费少了19.36元，而这笔钱正是李女士帮大娘缴费时卡上的余额。随后，任秀清立即联系燃气公司抄表员了解情况，抄表员表示不清楚，得去迎新街燃气站查询具体情况。之后，任秀清辗转联系到了迎新街燃气站的工作人员，说明情况后，工作人员向社区提供了周大娘家的燃气费用明细。
任秀清和杨斌仔细核对了这份缴费扣费流水，再通过多方核实，终于明白了事情原委。原来，11月底，老人的煤气卡里只剩了19.36元，李女士给她交了100元后，后来，老人的儿子给她又交了80.64元，凑成200元，但是她儿子告诉老人交了100元，由此给老人带来误会。
误会澄清后，周大娘感到很不好意思，委婉地向李女士致歉。李女士表示，老人年纪大了，自己不计较，感谢社区干部给消除了误会。
