“618”年中大促时，我网购了一条心仪的连衣裙，岂料，货到打开包装一看，发来的竟是一件长袖大码花上衣，顿时大跌眼镜，连衣裙可是我精挑细选的“宝贝”，商家怎能如此粗心？

　　“亲，货发错了，请予更换。”我给商家发信息反馈，孰料，对方答复极简：“错款，退货，运险。”这是啥意思，我真没太看懂，难道是说不给换货只能退？想想我认真挑选的连衣裙，商家却如此回复，心里着实感到不舒坦，于是，再次发出换货申请，谁知，收到的回复仅两个字：退货。我一时竟不知如何是好。

　　“商家做法不能认同，请公平处理。”随后，我将诉求诉至卖方平台，收到的回复依然是退货，但可以报销运费。我精心挑选的连衣裙却遭遇被迫退货，心里感觉挺拧巴。又一次进行了申诉，这次，卖方平台承诺给我补偿50元的无门槛优惠券，可左等右盼没了下文。得不到一个满意的处理，我坚持向卖方平台申诉。前两天，我终于接到客服人员的电话，再三向我表示歉意，并破例补偿给我一张百元无门槛无时限优惠券且立马兑现。事已至此，我看到了卖方平台的诚意，毕竟，相互尊重最重要。

　　李晓琳 编辑整理

　　编 后

　　双方交易，讲究公平，买卖两端，应该保持对彼此最起码的尊重。不论出于何种原因，商家发错货，理应寻求一个消费者能接受的处理办法，而不是简单粗暴地以退货了事，不充分考虑消费者的感受。而消费者遇上如此闹心之事，为维护自身的合法权益据理力争而最终获得补偿的做法可以借鉴。

　　征稿启事：消费纠纷、消费疑惑、消费心得，您均可“现身说法”，内容必须突出故事性，800字左右。投稿方式：稿件可寄送至新建路78号太原日报新闻采编中心群工部“我的消费故事”栏目；邮箱：tywblxl@163.com，联系电话：18303412315，本栏目长期征稿，欢迎赐稿。