今年4月，尖草坪区法院立案庭依法受理原告罗先生起诉开发商买卖合同纠纷一案。罗先生从开发商处购得一处房产，然而开发商因手续问题，后续无法办得房屋产权证，存在违约行为，按约应当解除购房合同且退还原告购房款。经历多次“踢皮球”与“闭门羹”后，面对着几乎无望的退款，罗先生决定提起诉讼。案件受理后，尖草坪区诉前调解委员会当天即将该案分发给特邀调解员程芸芸。

　　调解员程芸芸拿到案件后，首先联系原告罗先生深入了解案情，并对案情做出了细致的分析。思路清晰后，她就立即着手联系开发商和项目负责人，逐一突破。找当事人谈话、讲法律谈政策，让原本想推诿的开发商终于接受了调解协议。调解前后进行了四次，其中有两次都约在中午，调解员程芸芸常挂在嘴边的话就是：“我中午吃完饭后不回家就在单位，我不休息，你们过来就行。”让当事人听了心里暖暖的。

　　这起买卖合同纠纷在调解员程芸芸的不懈努力下，终于通过诉前调解的方式画上了圆满的句号，还为罗先生省下一笔诉讼费和律师费。由于前面多次吃闭门羹的阴影，当事人罗先生总对开发商没有信心，直到开发商如约按调解协议在第一笔还款日7月28日主动履行了还款计划后，原告罗先生悬着的心才终于踏实了。“有问题找人民法院就对了！”夫妻俩看着如约返回的第一笔房款，于是特意向诉前调解委员会送去锦旗：“一定要送锦旗，才能表达我们一家人的感激之情！”