8月16日上午，广南街与新晋祠路交叉口华润悦府小区1号楼居民微信群里，一对夫妻发了几张孩子腿部受伤的照片，连发质问“我家孩子刚刚在楼下玩儿，回来就受伤了，是谁把孩子碰成这样，最好主动说一下，别让我们看监控调查！”顿时，一股浓浓的火药味弥漫在居民群内。高翠萍看到群内消息后，立即与受伤孩子的父母取得联系，很快赶到对方家中，将楠楠受伤部位拍照取证后，简单为孩子处理了伤口，又跟家长带孩子前往社区卫生服务站做进一步处理。
随后，高翠萍联系物业，调取监控，逐步还原了事情经过：原来，当天上午，楠楠从单元楼门口蹦跳着奔跑出来，不慎和一位拿着组合鞋架的邻居相撞，因为鞋架没有拼装完整，锋利的铝合金条在掉落过程中划伤了孩子的腿部。监控显示，当时邻居立即俯身观察孩子的伤口，但楠楠没在意自己的腿，急着跑开了，邻居看到孩子走了，也就离开，谁也没想到孩子回家后，被铝合金条划过的伤口流血不止……
高翠萍详细了解了事发经过后，将情况反馈给了楠楠的父母，并转达了邻居的歉意，以及愿意赔偿孩子的医药费、给孩子买营养品的心意。楠楠的父母闻讯后怒气也消了大半，表示接受道歉，但是不需要赔偿了。事后，双方都对高翠萍表达了谢意。
