网格员的日常工作是逐户采集居民信息，形成自己的“数据库”。短短几个月，他们已从“生疏”到“精通”。网格员李子健分享经验：“有事没事都跟居民唠唠嗑，就能将最新动态掌握个大概。对于采集到的信息常拿出来看，尽量做到了如指掌，才能在与居民交流时迅速切入话题。”此外，密切关注空巢老人、失独家庭等特殊群体，详细了解他们的需求并及时服务好，能让居民感受到关怀与温暖。

　　辖区丰泽苑小区只有2栋楼，社区给配备了两名楼栋长、十个单元长。疫情期间，这“两长”承担起小区外来返并人员的居家隔离和后勤保障工作，以亲民和热心带动更多居民自愿融入社区管理。苗润虎便是一名楼栋长，也是小区里德才兼备的“大忙人”。根据需要，他主动帮居民申领健康码，配合网格员维修水井、进行抗原检测等，用点滴行动温暖邻居、感染群众，引领居民互助，使社区治理焕发生机。

　　“以前遇事习惯打110求助，现在越来越多的居民更愿意找网格员帮忙。”网格员们每天穿梭在社区的大街小巷，帮助居民解决力所能及之事。7月29日，网格员巡查看到居民区一处燃气管道火星四溅，社区“两委”赶到现场排查，发现是一户居民家中电源漏电，导致整条管道带电，极易引发火灾。社区联系专业人员紧急抢修后，成功排除了险情，充分体现了“微网格吹哨、‘两委’派单、职能组领单”的实效。

　　社区里的老年人约占总人口一半，为更好地为他们办实事，社区积极探索出“因户而异定服务”。先由网格员逐户筛选出符合条件的老人，再入户征求老人意见、了解需求，最后根据每户的实际情况，制定“一对一”个性化服务方案，因地制宜提升老人生活的幸福指数，帮助他们拥有更加安全舒心的生活环境。