当天下午2时许，辖区居民石玉栓照例到江阳路5号预制场宿舍看望年迈的母亲，送食品和生活用品。据石玉栓回忆，他坐在门口的沙发上，与母亲聊天时，隐约听到门口传来断断续续的敲门声，奇怪的是，仔细倾听分辨，并不是敲自家门，好像是隔壁邻居家发出的敲门声，声音断断续续，并且很急促。“会不会是隔壁94岁的独居老人肖大爷出事了，敲门求助呢？”石玉栓把自己的疑惑和母亲说了，母亲让他赶紧去看看。

　　石玉栓出门查看，很快确定敲门声就是从隔壁传出来的。他蹲下来隔着门大声安抚肖大爷别着急，一边拨打属地江阳社区的电话。他听母亲说，平时肖大爷子女不在身边，只有一个钟点工负责老人一日三餐，每天做完饭就走了，石玉栓先后给他们拨去电话，但是都没有联系上。很快，社区网格员刘永婵赶到现场，石玉栓和刘永婵紧急沟通后都认为，当前情况很特殊，也不知道老人在屋里究竟出了什么事，不能再等了，必须马上采取措施。很快，两人找来开锁公司的工人，撬开门锁后破门而入，将倒地多时几近晕厥的肖大爷扶起紧急送往附近医院。随后，老人的子女接到消息也赶往医院。医护人员初步诊断，老人在家中不慎摔倒后头晕目眩无法起身，如果当时无人及时援手，后果不堪设想。