10月12日临近中午，在工行五一路支行营业大厅，一位老人拿着一张写有银行账号的纸条想要转账汇款。厅堂客服经理药丽芳见状赶紧上前询问。“请问您给谁汇款呀？”“我也不知道，反正得赶紧给人家汇款过去，帮忙解决我孙子的网瘾问题。”药丽芳继续询问：“您先给我讲讲这个情况好吗？”她将老人扶到等候区就座，开始耐心与其沟通。

　　原来，老人有个孙子，因父母离异，与奶奶相依为命。因为厌学，渐渐玩手机成瘾，生活作息颠倒，不与外界沟通，学业逐渐荒废……最近，老人在网上偶然看到西安市有个远程治疗网瘾的机构，对方表示，只要她交15800元，就可以通过三个疗程的远程治疗使孩子戒除网瘾，保证孩子以后不再玩手机。

　　“万一这个钱打过去他们又没治好孩子，该怎么退款？”药丽芳顺着老人的话问。

　　“这个……反正人家看起来挺正规的，给我发的照片都有办公大楼，上面还写着他们单位的名字，这还能跑得了吗？而且我收到好多治疗成功的案例……”老人回答。

　　“您知道吗？网上有不少东西是假的，比如这些治疗反馈截图，如果他们自己冒充患儿家长身份编造，咱们也看不出来对吧？另外您想想，远程治疗保证能有效果，什么治疗能有那么绝对的疗效啊？您辛辛苦苦攒点钱也不容易，不能轻而易举就给了不知底细的人吧？”听药丽芳这样一说，老人的焦急情绪有所缓解。

　　药丽芳继续劝道：“孩子玩手机成瘾其实是心病，咱们找熟悉孩子心理的人好好沟通一下，才是实实在在的办法，您说是不是？”老人听完药丽芳的话，又考虑了一会儿说：“那就先不给他转账了。正好我还有个亲戚在西安，让亲戚去那个地址看看。”

　　经过近半小时的沟通，老人终于打消了汇款的念头。药丽芳说，这样的事情她遇过不少，银行近期已经拦截了好几起类似的老年人轻信陌生人的汇款业务，总计金额高达5万元。老年人之所以被骗，与他们和外界缺少沟通，内心孤独有关。因此，多关心老年客户，多与他们聊天谈心，及时发现苗头，可以有效防止网络诈骗。

　　记者 孙耀星 文/摄