为保证疫情防控期间税费服务平稳运行，万柏林区税务局8名税务干部主动请缨，驻守在税费咨询组，为纳税人纾困解难。该局成立“疫情专班小组”，推出疫情期间无接触式办税服务：税费咨询电话时刻畅通，工作人员依托12366知识库为纳税人提供专业帮助；发票领用采用线上预约，线下由工作人员协助无接触式领用；网办任务值守岗安排专人及时跟进电子税务局后台流程。

　　万柏林区税务局第一时间将各类线上办理方式和流程进行张贴告知，积极引导纳税人缴费人采用“非接触式”渠道办税缴费。在线上咨询期间，税务人员发现许多纳税人反映社保缴费一直缴纳不成功，便迅速与社保系统后台沟通，跟进处理流程，及时回复纳税人，告知解决方案，得到纳税人的好评。