市人社局去年进一步规范网上信访办理工作流程，切实提高网上信访办理工作质量，全力打造群众满意人社信访服务。制定出台了《市人社局关于进一步做好初信初访办结化解工作的通知》《关于进一步加强网上信访工作的通知》等文件，对网上信访的受理、承办、督办、答复、回访等提出明确要求，确保网上信访办理的制度化、规范化、标准化、精细化。市人社局对网上信访事项第一时间受理，并根据职责分工明确首办责任单位，要求首办责任单位1日内研究部署，7日内处理解决并反馈，力争8日内办结。

　　市人社局要求，信访工作人员要带着感情做群众工作，带着温度做信访工作，解决信访人的操心事、烦心事、揪心事，同时按照“件件有着落，事事有回音”要求，采取主动约访、电话回访、上门回访、专项回访等多种渠道开展跟踪问效，确保信访人满意。