退役军人优待证是退役军人彰显荣誉的载体、享受优待的凭证，具有彰显荣誉、身份识别、待遇落实、服务管理等功能。优待证办理以来，身边的人已经陆续拿到，可孙师傅的优待证却迟迟未见。老人心里很着急，只好求助网格员。

　　段林娟把这个特殊情况上报了社区，与和平街道协调后才发现问题。原来，老人更换了新的联系方式，导致无法派送。最终，社区工作人员和网格员从街道1000多份因各种原因尚未送出的优待证中，找到了孙大爷的“宝贝”。

　　看着手里的优待证，老人激动地说：“这么快就找到了，还送到家里，谢谢大家！”