如今，在网上购物已成为不少人生活中不可或缺的一部分。然而，遇到网购消费纠纷，维起权来可能要比想象中难。不过，前段时间，我买笔记本电脑的维权经历因为找准了“门道”而变得轻松。

　　去年年底的一天，电脑突然“罢工”，不想耽误事，立马就在网上一家专卖店里挑选了一台心仪的产品。很快到货，但用了几天后，这台笔记本电脑就不灵光了，偶尔出现蓝屏、死机等情况，于是，我向商家客服反映此事，答复是需要得到厂家处理意见，让我耐心等待。然而，电脑的问题依旧存在，直接影响我的工作和生活，不得不三天两头催客服反馈处理结果。

　　等待期间，我尝试着拨打了12345进行求助，回复称需向网店所在地的市场监管部门投诉，15个工作日之内会有反馈意见。我心想，时间太久了吧，最终问题能否解决还不得而知。

　　怎么能加速维权进度？我又试着上网搜索相关渠道，得来全不费工夫，通过别人的维权经历，我得知可以向国家市场监管总局求助，便在手机上下载了“全国12315平台”。将自己的诉求在此平台进行了反映，效果不错，没两天，我就接到电商客服的电话，称问题会尽快处理。虽然之后因为在处理意见上我与商家略有分歧，但总归是因为找准了“门道”而获得解决。最终，双方达成一致，我拿回了退款，结果还算满意。这次消费经历让我感触最深的是，维权要到正规平台，靠谱！ 李晓琳 编辑整理

　　编后：

　　方向对了，事半功倍，维权方法，亦是如此。当消费者面对消费纠纷时，理性维护自身合法权益是成熟的表现。当权益受到损害时，维权不仅要有依据，更要讲方法，通过官方渠道寻求帮助准没错。

　　征稿启事：消费纠纷、消费疑惑、消费心得，您均可“现身说法”，内容突出故事性，800字左右。投稿方式：稿件可寄送至新建路78号太原日报社新闻采编中心群工部“我的消费故事”栏目；邮箱：tywblxl@163.com，联系电话：18303412315（微信同号），本栏目长期征稿，欢迎赐稿。